Rick & Jelrick Claus, Courtyard by Marriott Amsterdam Airport
Aufgenommen: Courtyard by Marriott Amsterdam Airport, Hoofddorp
Benelux36 Min Das Video kommt von YouTube und lädt erst, wenn du auf Abspielen klickst.
„Ik denk 80% van de familiebedrijven, daar is een en al narigheid. En juist de horeca, dat is niet een vak waar je qua opvolging zomaar in kan rollen.“
Rick & Jelrick Claus, 09:28
Rick und Jelrick Claus führen in Hoofddorp das Courtyard by Marriott Amsterdam Airport, 2001 das erste Courtyard in Europa und Marriotts erster Franchisenehmer in Europa. Im Gespräch mit Alex Blommestijn erzählen sie, wie aus der Bowlingbahn der Eltern in Haarlem ein Betrieb mit Hotel, Veranstaltungszentrum und brasilianischem Restaurant wurde und wie sie die Übergabe zwischen den Generationen geregelt haben. Dazu: 260 Zimmer neben Häusern mit 800 Zimmern, der Kongressmarkt als Wachstumsfeld und warum sie pro Problem einen Spezialisten holen statt einen Aufsichtsrat zu halten.
Die Audiodatei kommt beim Abspielen von Spotify for Creators. Vorher wird nichts geladen.
Kernaussagen
- Erster Courtyard in Europa: Ende der 80er verglichen Rick Claus und sein Bruder die Ketten mit Interviews und einer Bewertungsliste, Marriott kam als Bester heraus. 2001 eröffneten sie in Hoofddorp das erste Courtyard in Europa und waren der erste Marriott-Franchisenehmer in Europa.
- Hotel aus Bowling finanziert: Die Bowlingbahn in Haarlem haben sie verkauft, weil sie Geld für den Hotelbau brauchten. Die 1999 abgebrannte Filiale in Alkmaar haben sie nicht wieder aufgebaut, weil die Versicherung bei Nichtaufbau einen hohen Betrag zahlte, der ebenfalls in das Hotel ging.
- Events über eigenen Vertrieb: Zimmer kommen über Marriott, Booking und Expedia, Veranstaltungen über den eigenen Vertrieb von Claus Events. Für Zimmergäste entscheiden nach ihrer Erfahrung Lage und Preis, nicht das Extra im Zimmer.
- Nachfolge seit 2023 geregelt: Jelrick war bis 2020 General Manager von Claus Events, Claus Bowling und dem Restaurant Barraca und führt seit 2023 mit Rick das Courtyard und Claus. Rick ist von 30 bis 40 Prozent Anwesenheit auf etwa 10 Prozent zurückgegangen, Bruder Warner verantwortet das Veranstaltungszentrum.
- Berater statt Aufsichtsrat: Aufsichtsrat und Interimsgeschäftsführung haben sie abgeschafft. Jetzt holen sie pro Problem den passenden Spezialisten mit klaren Absprachen dazu, dazu Kulturträger aus dem Team, damit die Entscheidung im Haus getragen wird.
Shownotes zur Episodeaus dem Podcast-Feed
In this debut episode of the HOTEL-PODCAST.COM BENELUX, host Alex Blommestijn sits down with Rick and Jelrick Claus at the Courtyard by Marriott Amsterdam Airport in Hoofddorp.
What began as a family-run bowling center in Haarlem has grown into a multi-generational hospitality business, including one of the very first Courtyard by Marriott hotels in Europe.
Rick and Jelrick share how their journey unfolded - from the founding days in the 1970s to becoming Marriott’s first European franchise partner. They speak candidly about family succession, managing through crisis, and expanding into F&B with their Barraca concept.
We also hear stories about the early days of the hotel, Marriott’s growing brand portfolio, and the balance between local hospitality and global systems. Plus, what happened when a guest requested a fax… and an entire machine was delivered.
Keine Episode verpassen
Folge HOTEL-PODCAST dort, wo du sowieso hörst. Neue Episoden aus sechs Ländern kommen dann ganz von selbst. Oder tritt unserer WhatsApp-Community bei, um über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben.
Weitere Episoden
Alle Episoden
Transkript
Transkript öffnenTranskript schließen36 Min · Ronald M. Arndt und Rick & Jelrick Claus
Automatisch transkribiert mit AssemblyAI, Sprecher automatisch zugeordnet. Nicht redigiert.
- 00:00 Alex Blommestijn
Welkom bij de Hotel Podcast in het Nederlands. Ik ben vandaag te gast bij het Marriott Hotel bij Courtyard in Hoofddorp. En ik zit naast de familie Klaus. Hartelijk dank dat ik uitgenodigd ben. Jelrick Klaus en Rick Klaus. Welkom. Goeiedag. Ja, ik ken Klaus eigenlijk vanuit Haarlem toen ik nog acht jaar jongetje was en ging. Bolen met een verjaardagspartijtje. Was jij dat? Ja, daar was ik ook. En toen gingen we of steegillen of eten of patat met koketten. En ja, dan hadden we een hele leuke avond.
- 00:39 Rick Claus
Ja, dat is ons moederbedrijf. Daar zijn we in 1969, zijn mijn ouders daar begonnen. En mijn broer en ik hebben het in 1978 overgenomen. Dus heel wat jaren geleden al. Maar daar is alles begonnen en daar is ook eigenlijk. Het was een bowling. Maar daar is eigenlijk het woord van de totaalbeleving en de experience en alles begonnen. Want op een gegeven moment werd het een bowling en een uitgaanscentrum. En ja, alles onder één dak. En zo is Klaus Partyhouse ontstaan. En die naam gebruiken we trouwens al 34 jaar niet meer. Maar ik hoor hem nog bijna iedere dag. En we zijn er ook wel trots op. Maar op een gegeven moment kon het gewoon niet meer, die naam. Omdat we ook hele serieuze bijeenkomsten hadden. Toch raar als je dan in het partyhouse zit. Ja. Maar goed, in Haarlem zijn we begonnen. Toen hebben we een tweede vestiging in Alkmaar in 1980.
- 01:37 Alex Blommestijn
Oké.
- 01:38 Rick Claus
En in 1990 zijn we naar Hoofddorp gegaan. En in 2001 zijn we hier begonnen met het Courtyard bij Marriott. Amsterdam Airport, zo heet het officieel. En dat was het eerste Courtyard in Europa.
- 01:51 Alex Blommestijn
Oké, maar ondertussen geen. Geen bowling meer in Haarlem en geen bowling in Alkmaar meer?
- 01:56 Rick Claus
Wij niet, maar de bowling in Haarlem bestaat nog steeds. Die hebben we toe verkocht. Want we hadden geld nodig om het hotel op te bouwen. En in Alkmaar is helaas afgebrand in 1999 en dat is nooit meer opgebouwd. Het was wel een goed lopende vestiging, moet ik zeggen. Dus dat was wel jammer.
- 02:13 Alex Blommestijn
Maar geen aandrang gehad om daar weer opnieuw op te bouwen?
- 02:16 Rick Claus
Die aandrang was er zeker, maar we kregen een prachtig bedrag uitgekeerd van de verzekering als we niet gingen herbouwen. En ook dat geld, ja, daar zitten we eigenlijk hier in dit hotel.
- 02:30 Alex Blommestijn
En de reden om niet in Haarlem het hotel te bouwen? Bovenop de bowling bijvoorbeeld of ergens anders?
- 02:36 Rick Claus
In Haarlem hadden we zeker wel een hotel willen bouwen. Maar in die tijd zijn we in Haarlem bezig geweest. Dat is nu ook een hotel geworden, midden in de binnenstad. Maar daar zijn we op het laatste moment afgehaakt omdat het zo'n wespennest was van onzekerheden enzovoort enzovoort. En in Hoofddorp kwam een gigantische kans daarbij. Hoofddorp, ja, dit Schiphol Hotel. Dat had voor ons zoveel mogelijkheden. Zo'n mooie markt. Dus daar zijn we in doorgegaan. Niet wetende dat we nu in een markt zitten. Hoofddorp is hotelstad nummer twee in Nederland.
- 03:17 Alex Blommestijn
Ja, alle hotels zitten naast elkaar.
- 03:19 Rick Claus
Meer kamers in Hoofddorp dan. Den Haag, Rotterdam en Eindhoven bij elkaar. Dus het is vrij druk. En toen wij er kwamen, waren we hotel nummer drie, geloof ik.
- 03:33 Alex Blommestijn
Maar nog steeds.
- 03:35 Rick Claus
En nu is het hotel nummer 36 of 38.
- 03:38 Alex Blommestijn
Maar blijkbaar is er plek voor zoveel hotels.
- 03:41 Rick Claus
Nee.
- 03:42 Alex Blommestijn
Nee?
- 03:42 Rick Claus
Nee, nee, nee. Het is nu echt een struggle. En de concurrentie is eigenlijk. Nou, moordend, maar er zijn te veel hotels. Wat dat betreft heeft de gemeente zitten slapen en. En kijk maar ook rond Hoofddorp, Haarlemmeer. Overal waar je rijdt zijn hotels. Maar zelfs op weilanden waar je helemaal niks ziet, staat er opeens een hotel. En die staat ook helemaal leeg. Heel raar beleid.
- 04:08 Alex Blommestijn
Ja, en juist als je denkt: Amsterdam wil zelf in de binnenstad geen hotels. Ja. Als je het hier rondomheen bouwt, dan gaan alsnog de toeristen toch de binnenstad van Amsterdam bezoeken.
- 04:18 Rick Claus
Dat zeker, ja. Nee, die komen alsnog. Maar dan hebben ze geen rollende koffertjes. Misschien dat dat scheelt.
- 04:24 Alex Blommestijn
Dat scheelt misschien. Maar ondertussen, Jelrik ook in het bedrijf. General manager of wat is jouw taak binnen?
- 04:32 Jelrick Claus
Ik was general manager eigenlijk tot 2020 en daarna samen met Rick de directie gevoerd. En eigenlijk sinds een jaar ben je met half pensioen, noemen we het.
- 04:44 Rick Claus
Ja, half pensioen is een hoteluitdrukking.
- 04:46 Alex Blommestijn
Ja, half pensioen.
- 04:47 Rick Claus
Maar ik heb wel half pensioen.
- 04:48 Jelrick Claus
Ja. En dat gaat eigenlijk hartstikke goed. Dus Rick is eigenlijk mijn adviseur, mentor, spanningspartner. Vooral op financieel gebied en vooral op hotelgebied ook. Omdat die statistieken toch weer heel anders zijn dan Klaus hiernaast. En dat zijn dan Klaus Events, Klaus Bowling en het restaurant Baraka. Daar was ik de general manager, dus niet van het hotel. En die stap naar nu de directievoeren van het Courtyard bij Marriott. En Klaus, dan heb je toch hele andere stakeholders. De gemeente waar je mee moet spreken. Marriott, als wij als franchisee waar je mee moet dealen. En ja, de hotelmarkt aan zich is toch nieuw. Maar er zit zoveel beweging in dat het wel heel fijn is om af en toe de ervaring van Rick in te zetten.
- 05:35 Rick Claus
Ja, maar dat houdt dus wel in dat de directietaken nu eigenlijk bij Jelrick liggen. En ik zat op ongeveer 30, 40 procent. Maar nu zit ik nog op ongeveer 10 procent dat ik hier aanwezig ben. Dus eigenlijk dankzij jou ben ik weer in het hotel aangekomen.
- 05:50 Alex Blommestijn
Ik weet niet of Jorik daar blij mee moet zijn.
- 05:53 Jelrick Claus
Public relations, die zit nog zeker bij het stakenpakket. Het sterke punt.
- 05:59 Rick Claus
Nee, het is heel belangrijk. Maar onze verstandhouding is natuurlijk ook heel belangrijk. En nou komen er wat uitspraken voor Open Goal. Maar ik moet natuurlijk de nieuwe generatie ook de ruimte geven. Ik moet niet als vroeger had je al zo'n serie Wordt u al geholpen? Met Young Mr. Granger, zo'n oude baas die dat. Die dat warehuis binnenkwam, van of het allemaal wel goed ging. Nou, dat vraag ik dan nog wel of het allemaal goed gaat. En ik volg het wel, maar ik moet wel de ruimte geven. Want, nou ja, ik heb twee zonen. Dit is Jelrick en de andere zoon heet Warner. En die zit sinds twee jaar zo'n beetje bij de zaak. En die heeft wel wat snelle sprongen gemaakt. En die is nu eindverantwoordelijk voor het evenementcentrum. Samen met Simone Leidens, een talentvolle jonge dame. En die twee doen het hartstikke goed. Dus ik ben wel gezegend met twee kinderen die ik op hun hart gedrukt heb. Ga dit niet voor mij doen, hier in de zaak werken, maar doe het voor jezelf omdat je het zelf wil. Nou, die boodschap hebben ze goed opgenomen, maar toch gekozen om in die zaak te gaan. En het andere ding is, geef ze ook de vrijheid. En de broers schelen zes jaar. Dus de ene broer moet verantwoording afleggen aan de andere broer.
- 07:23 Jelrick Claus
Net zo'n nadenkingsgesprek gehad.
- 07:25 Alex Blommestijn
Mag hij nog door?
- 07:26 Jelrick Claus
Ja, hij gaat door. We hebben wel wat verbeterpuntjes gemarkeerd. Maar zonder dollen, hij doet het geweldig. Hele goede gastheer is hij vooral. Heel horeca-minded. Hij komt ook vanuit de evenementenwereld in Amsterdam. En die jeu brengt hij nu hier naar binnen. Ja, dat is goud waard. Dat doet hij echt heel goed. En wat hij doet, doet hij ook met een lach. Want als je geen lol hebt hier in de horeca, dan heb je het sowieso zwaar. En die positiviteit slaat door in het team. En dat merk je aan alles.
- 07:56 Alex Blommestijn
Maar was dit jullie carrièrepad altijd al? Of jonge kinderen zeggen vaak: Ik wil politieagent, brandweerman, piloot worden?
- 08:04 Jelrick Claus
Ja, nee. Ik heb nooit vooraf gedacht: van joh, Rick, ik ga jou opvolgen. Totaal niet eigenlijk. Ik heb ook niet de hotelschool gedaan. Eigenlijk een heel algemene businessopleiding. Eerst de business administration wel en daarna mijn master business administration, dus mijn MBA. En eigenlijk met de intentie van: ik wil gewoon zaken gaan doen, gaan handelen. Alleen je merkt het toch hier onder Riks vleugel dat je heel erg betrokken bent bij bepaalde zakelijke beslissingen waar je als je onder werknemer zit toch. Een iets langere weg hebt. Mijn nieuwsgierigheid was te groot om dat af te wijzen, eigenlijk. En als ik voor Warner mag spreken, die heeft wel de hotelschool gedaan.
- 08:47 Rick Claus
Een jaartje.
- 08:47 Jelrick Claus
Een jaartje, ja, ja, ja.
- 08:49 Alex Blommestijn
Hij heeft hem wel afgemaakt.
- 08:50 Jelrick Claus
Volgens mij ook gewoon hartstikke goed.
- 08:51 Rick Claus
Hij is toen naar de Nijerode gegaan. Oh, dat was. De nieuwe business school.
- 08:55 Jelrick Claus
Ja, ja, ja.
- 08:56 Rick Claus
En die heeft hij keurig afgemaakt.
- 08:57 Jelrick Claus
Ja, maar wel altijd in de horecastappen gemaakt. En voor hem is dit pad, denk ik, iets meer. Uitgelegd, soort van omdat hij juist altijd zo horeca-minded was.
- 09:08 Rick Claus
Ja, ja.
- 09:09 Alex Blommestijn
En evenementen-minded misschien ook?
- 09:11 Jelrick Claus
Zeker, zeker. Nee, dat. Hij heeft verschillende clubavonden in Amsterdam en wat festivals ook georganiseerd. Dus nee, die is echt wel thuis in de evenementen. En vandaaruit ook juist die projectmanagement. Die kan goed schakelen tussen verschillende lijntjes.
- 09:27 Alex Blommestijn
Nou, ik zie een trotse vader zitten.
- 09:28 Rick Claus
Volgens mij is die heel tevreden dat ze deze. Ja, dat is natuurlijk een zegen. Maar nogmaals, het is heel belangrijk. We hebben natuurlijk een. Een apart vak. En ik moet zeggen, soms heb je van die bladen met familiebedrijven voorop, van de banken en dergelijke, hoe geweldig dat allemaal is. Nou, ik kun je vertellen dat ik denk 80% van de familiebedrijven, daar is een en al narigheid. En juist de horeca, dat is niet een vak waar je qua opvolging zomaar in kan rollen. Daar moet je echt plezier in hebben en ook geschikt zijn daarvoor. En anders wordt het een disaster. Dus de ballotagecommissie, dat was ik zelf dan, die heeft het goedgekeurd. Maar ik ben daarmee gezegend. Want het geeft heel veel rust. En ik zit nu in het stadium van dat ik moet wennen aan de vrije tijd. En andere dingen. Dus ik doe nog wel wat expansie, want we hebben best nog wel wat plannen. Ja. Maar. Maar ik heb soms het gevoel als ik thuis ben dat ik aan het spijbelen ben. Weet je wel, het moet toch een beetje wennen allemaal, maar dat gaat goed hoor.
- 10:35 Alex Blommestijn
Oké. Uitbreidingsplannen, willen jullie daar iets over kwijt of nog niet?
- 10:38 Rick Claus
Ja, tuurlijk wel. Kijk, het liefst zouden we nog een hotel in Amsterdam willen hebben, maar daar zit de hele wereld bovenop. En plus, Amsterdam doet geen hotels, tenminste voorlopig een hotelstop. Dus die kans is vrij klein. Daarnaast hebben we een succesvolle formule. Die heet Baraka. Dat is een Braziliaans restaurant. Hele gespecialiseerde formule. Waarvan wij denken dat wij een van de weinigen zijn die dat kunnen. En dat hebben we hier ook bewezen. Maar die zouden we heel graag in Amsterdam nog willen uitbreiden. Dus wij zoeken daar nog ongeveer 600 tot 900 vierkante meter. Voor een goede restaurantformule. Er lopen wat lijntjes, maar.
- 11:21 Alex Blommestijn
Dat is veel vierkante meters. Veel vierkante meters.
- 11:25 Rick Claus
Minimaal 150, 180 zitplaatsen nodig. En daarnaast is er ook misschien best nog wel ruimte voor een bowlingcentrum in Amsterdam. Het mag ook in een kelder zijn, want daar heb je geen daglicht bij nodig. Dus wat dat betreft kan er nog wat bij. De organisatie is er ook klaar voor.
- 11:44 Alex Blommestijn
Oké, maar dat is nog geen hotel of ook een hotel?
- 11:47 Rick Claus
Die hebben we nog niet staan, maar dat zou best kunnen. Ik bedoel, daar zijn we natuurlijk ook klaar voor. Alles voor een huis, voor nog een extra hotel.
- 11:57 Alex Blommestijn
Hoe is de keuze ooit gekomen tot een Marriott bij Courtyard?
- 12:00 Rick Claus
Ja, nou, dat is wel een grappige. Wij hebben in de jaren, eind jaren tachtig, toen was het voor ons duidelijk: we willen graag een hotel beginnen. Toen werkte ik nog samen met mijn broer. En we hebben allebei hogere hotelschool gedaan in Den Haag. Dus we dachten, we moeten toch iets doen met die studie. En een hotel hadden we nog niet. Maar nee hoor, uit allerlei onderzoek kwam toch voor dat een hotel in Hoofddorp een hele goede zet zou zijn. Nou, dat ging allemaal goed. En toen moesten we kiezen met wie we dat gaan doen. Want het was voor ons wel duidelijk al dat we met een groot keten moesten samenwerken. Want we zouden een airport hotel worden.
- 12:44 Alex Blommestijn
Met veel kamers ook.
- 12:45 Rick Claus
Met veel kamers. Maar als je dan een Klaus Hotel. Ja, dan denken mensen uit het buitenland van. Oh, woont de kerstman daar of zo? Of weet ik wat. Dat gaat niet werken.
- 12:53 Alex Blommestijn
Dat zou op zich een concept kunnen zijn, natuurlijk.
- 12:54 Rick Claus
Het zou een concept kunnen zijn. Ik hou het in de gaten, ja. Ja, dames en heren, u leert hier dingen. Dat is ongelooflijk. Maar toen hebben we dus al die ketens uitgegunnen nodig. Dus Hilton. Je Golden Tulip had je toen nog. Marriott. Nou, nog een stuk of vijf. Hebben we allemaal interviews mee gehad en we hadden een soort beoordelingslijst gemaakt en cijfertjes. En merkwaardig genoeg, dat hadden we nooit verwacht, kwam Marriott daar als beste uit. En vooral op het gevoel van: toen was er nog een Europese directeur, want Marriott was heel klein in Europa toen, Carl Kielberg heette die. En die gaf zo'n vertrouwen en zo'n goed gevoel en dat klikte. Dus daar zijn we mee verder gegaan. En dat heeft tot gevolg gehad dat we de eerste Courtyard in Europa waren. En er zijn er nu, denk ik, een stuk of 200, 300 of zo, dat weet ik eigenlijk niet. En we waren ook de eerste franchise-nemer van Marriott in Europa. De allereerste. En daar zijn er nu wel, denk ik, 500, 600 van. En dat was ook wel een hele grappige tijd. Want toen we hier begonnen, hadden we tapijt. Nou, net als Amerika met van die krullen en dingetjes. En er kwam een of andere interieurarchitect uit Amerika met een grote hoed en een bloemetje. En die vertelde wel even hoe het moest. En wij vertelden: ja, maar dit is Europa, dit is Nederland. We hebben een andere cultuur. Wij vinden jullie kleurtjes en dingetjes helemaal niet mooi. En de gasten denk ik ook niet. Nou, die strijd heeft wel een tijdje geduurd.
- 14:30 Alex Blommestijn
Een aantal jaar?
- 14:31 Rick Claus
Nou, dat heeft wel een paar jaar geduurd. Daarnaast hadden wij ook allemaal ideeën van dat wij zeiden: Ja, maar een kamer moet toch zo en zo? En dan had Marriott ook wel een goed antwoord: Van meneer Klaus, wij hebben zoveel duizend kamers. Wij weten echt wel hoe dat moet hoor. En bijvoorbeeld ook het sprinklersysteem, dat was toen echt nog een discussie. En toen zei Marriott: Meneer Klaus, in een Marriott Hotel is nog nooit iemand opgekomen door brand, dankzij het sprinklersysteem. Nou ja, dan was ook de discussie dicht. Gesloten. Maar als je nu ziet: Marriott heeft net een hele hervorming doorgevoerd in de organisatie. Ik denk dat er nu wel 200, 300 man werken op het hoofdkantoor of de hoofdkantoren in Europa. En vroeger waren ze zes man in Frankfurt. Dan zie je dat je nu echt steun hebt aan Marriott en nu echt. Europese mensen en begrip, en ze snappen de markt.
- 15:30 Jelrick Claus
En franchise is ook echt hun businessmodel geworden. Ja, waar dat toen redelijk nieuw was, is dat nu natuurlijk. Hebben ze natuurlijk een heel groot deel nog managed by Marriott, maar franchisees zijn ook een heel belangrijk onderdeel geworden van hun groeistrategie.
- 15:45 Alex Blommestijn
Wat is jullie mening dan over de vele brands die onder Marriott vallen? Want dat is natuurlijk ook in de afgelopen jaren heel anders geworden.
- 15:52 Rick Claus
Het ligt er een beetje aan in wat voor situatie je zit. Kijk, we. Wij hebben een soort bescherming voor courtyards om ons heen. In het begin krijg je zoveel kilometer, later wordt het wat minder. Kijk, Marriott heeft geloof ik 31 formules nu. Dat als er geen courtyard. Marriott wil graag zoveel mogelijk kamers neerzetten. En als er geen courtyard past, dan past er wel een andere formule. Waar we net even de voordeur op een andere plek zitten. Of een ander behangetje, of weet ik wat. Dus dat is een nadeel als je zelf een hotel exploiteert. Het voordeel is wel dat je die keuze hebt uit al die verschillende formules. En er zijn natuurlijk ook, als je een hele eigen formule hebt, kun je ook bij Marriott terecht. En daar hebben ze ook weer een invulling voor. Dus wat dat betreft is het ook wel goed. Want Marriott is wel heel, heel, heel groot geworden. Ik bedoel, weet je, ze hebben dat Bonvoy, die, ik zal maar zeggen, een beetje airmaalsachtige. Passie, loyaltijdsprogramma. Hoeveel leden denk jij dat zij hebben?
- 17:00 Alex Blommestijn
Ik heb geen idee.
- 17:01 Rick Claus
Nou, doe eens een gok over de hele wereld.
- 17:03 Alex Blommestijn
Over de hele wereld. Ja, miljoenen, dat sowieso.
- 17:06 Rick Claus
Ja, miljoenen, daar ben je goed op weg.
- 17:08 Alex Blommestijn
10 miljoen, denk ik. Dat vind ik heel veel al.
- 17:11 Rick Claus
Voor de dames en heren thuis, u kunt nu nog invullen. Nou, ik zal vertellen: het zijn er 220 miljoen.
- 17:18 Alex Blommestijn
220 miljoen.
- 17:19 Rick Claus
En dan krijg je een beetje een gedachte hoe groot Marriott is. Het is eigenlijk het grootste reisbureau ter wereld.
- 17:26 Jelrick Claus
Ja, precies.
- 17:27 Rick Claus
En hoe sterk ze zijn en dergelijke.
- 17:29 Alex Blommestijn
Daaraan merken jullie dus ook dat er veel internationale reizigers zijn. Sowieso omdat Schiphol om de hoek ligt. Maar ook die misschien wel speciaal naar jullie toe komen voor de punten, voor het loyaliteitsmerk.
- 17:40 Rick Claus
Dat merk ik heel positief, ja.
- 17:43 Alex Blommestijn
Ja.
- 17:43 Rick Claus
Dus maar.
- 17:45 Alex Blommestijn
Ja?
- 17:46 Rick Claus
Ieder voordeel heeft een nadeel en andersom.
- 17:49 Alex Blommestijn
Ja, er zijn er heel veel met de loyaliteit.
- 17:51 Rick Claus
Er zijn er heel veel hotels en er zijn heel veel Marriott's bijgekomen en ook rondom Schiphol. Dus de allergrootste, kijk, wij hebben nu 260 kamers. We begonnen met 148 kamers. En net twee maanden voor corona hebben we uitgebreid en waren die kamers klaar. Dus dat was wel een visie die we hebben neergezet. Maar we hebben nu 260 kamers. En dat betekent dat we hier in de omgeving van een redelijke grootte zijn. Maar ja, een Corendon en Van der Valk en alles, die zitten rond de 800 kamers. Dus dat zijn de marktbepalers en de prijsbepalers eigenlijk. En dat is wel, daar voel ik me niet heel prettig bij.
- 18:36 Alex Blommestijn
Ja, omdat jullie minder invloed kunnen hebben. Omdat jullie relatief kleiner zijn, al zeg ik bijna. Nou ja, zoveel kamers is ook heel veel.
- 18:45 Rick Claus
Kijk, en dat is wel qua discussie waar je voor staat met uitdagingen en hoe ziet een nieuw hotel eruit en wat is allemaal belangrijk. Maar de praktijk geeft eigenlijk aan: de gast die beslist op locatie en op prijs. En voor de rest. Verwacht hij gewoon van een Courtyard-formule, dan weet hij ook wat hij kan verwachten. En of wij dit of dat een extra bloemetje op kamer hebben, of een ventilatie wat nog doordraait als de werkster geweest is, of de schoonmaakploegsoort, of wat dan ook, daar wordt het allemaal niet op bepaald. Het is echt de locatie en de prijs.
- 19:23 Alex Blommestijn
Maar jullie hebben ook heel veel evenementen. We hebben heel veel auditorium een keer gezien. Jullie hebben inklapbare.
- 19:30 Rick Claus
Stoelen.
- 19:31 Alex Blommestijn
Dus die ruimte kan.
- 19:32 Rick Claus
Een tribune die je heen en weer kan gaan.
- 19:33 Jelrick Claus
Verrijdbare tribune.
- 19:35 Rick Claus
Wel als de gasten eraf zijn.
- 19:38 Alex Blommestijn
Maar ja.
- 19:40 Jelrick Claus
Dat is heel interessant. Dus kijk waar Rick het nu over heeft, waar die concurrentie gewoon moordend is, is via het Marriott-kanaal.
- 19:47 Alex Blommestijn
Kamers vuren.
- 19:49 Jelrick Claus
Ja. En natuurlijk ook via Booking en Expedia en dergelijke. Maar de congresmarkt zelf. Of dat nou via het saleskanaal van Marriott binnenkomt of via het saleskanaal van Klaus Events, dat is een hele interessante groeimarkt.
- 20:02 Alex Blommestijn
Wat komt op dit moment het meeste binnen?
- 20:04 Rick Claus
Via Marriott of via jullie? Ja, maar met events. Is dat niet via onszelf?
- 20:08 Jelrick Claus
Events via onszelf. Zeg maar als ze het hebben over kamers, dan.
- 20:11 Rick Claus
Nee, kamers is Marriott, maar events is via onszelf.
- 20:14 Jelrick Claus
En dan zijn we weer heel interessant, ook vergeleken met de competitie hier om ons heen, omdat we Klaus hebben hiernaast. En een auditorium in het hotel.
- 20:25 Alex Blommestijn
Hypermodern.
- 20:26 Jelrick Claus
Ja, hypermodern. Alle faciliteiten zijn er. Het is plug-and-play. Heel persoonlijk maken we het. Dus we helpen je ook echt jouw doelstellingen van je evenement te bereiken. Je kan je plenaire sessie in ons auditorium doen. We hebben mogelijkheden voor heel veel verschillende avondprogramma's met eigen thematiek in Klaus Events. En dan slapen we weer in het courtyard. En het is verbonden met een overdekte loopbrug ook. Dus het. Het voelt ook als één groot resort soms. En dat is uniek, denk ik, aan onze propositie.
- 20:57 Alex Blommestijn
Maar ik kan me voorstellen dat in coronatijden was dat heel moeilijk, want dan heb je die grote zaal allemaal leeg staan. Hoe zien jullie de toekomst daarvoor? Juist daar meer in groeien of meer kamers?
- 21:08 Jelrick Claus
Nou, meer kamers zou heel interessant zijn, mits mogelijk. De conferentiemarkt zien we als, of de congresmarkt zien we ook als echt een groeimarkt. Daarom zijn we ook bezig met de ontwikkeling van een nieuwe zaal. Of de aankoop eigenlijk van het naastgelegen museum. We kunnen het zien vanaf hier. Die ruimte is 1000 vierkante meter. We zijn van plan die ook als evenementenzaal in te zetten. Zodat we nog grotere congressen kunnen borgen. En dat brengt ook weer business naar het hotel toe. En dan heb je eigenlijk nog een mogelijkheid met een plenaire sessie, een bedrijfsfeest. Nieuwe thematiek, grotere lunches, grotere. Nou, eigenlijk alles groter. Ook weer plug-and-play. En dan vullen we de kamers. Dus dat is een hele, hele leuke, interessante markt. Geen dag is ook hetzelfde. Dus je kan ook echt de teamkansen en creativiteit kwijt erin. Dus dat wordt ook leuk als werkgever en als werknemer. Ja, en dat straal je uiteindelijk uit naar de potentiële opdrachtgevers.
- 22:08 Alex Blommestijn
Hoe was het voor de medewerkers? Want die werkten altijd onder Rick. Ja, dat was heel gek.
- 22:14 Rick Claus
Ja, dat was heel raar. Vorige keer dat ik er was, heb ik gezien dat er.
- 22:17 Alex Blommestijn
Best wel wat medewerkers zijn die er heel lang werken.
- 22:20 Jelrick Claus
Zeker, nog steeds.
- 22:21 Alex Blommestijn
Maar dat is een verandering voor ze.
- 22:23 Jelrick Claus
Hoe gaat dat? Nou, dat gaat eigenlijk hartstikke goed, vind ik.
- 22:27 Alex Blommestijn
Moeten we het doen?
- 22:28 Jelrick Claus
Ja, eigenlijk wel. Maar het sterke punt van Klaus en ook van het koortje, want daar werken ook al heel veel mensen al heel lang. En het hoofdkantoor, is dat zij eigenlijk het bedrijf zijn. Zij zijn de familie. En of ik nou leiding geef of Rick, zeg maar, die cultuur. Die verander je niet zomaar. Wij geven wel sturing en we zorgen dat de neuzen dezelfde kant op zijn, maar zij zijn het bedrijf uiteindelijk. En ze hebben echt hard voor de zaak. Dus daar, nee, dat is echt een heel warm deken eigenlijk om in te rollen.
- 22:59 Rick Claus
Het zijn niet alleen mooie woorden. We hebben het zo gedaan, we doen het nog steeds zo. Want medewerkers hebben dat zo door. En zeker als het zoontje van de waas even komt of wat dan ook. Dat werkt eerder negatief dan positief. Maar beide heren hebben zich echt van onderaan opgewerkt, meegewerkt. En ze dragen dit uitgangsprincipe. Dus iedereen die hier werkt, die heeft zijn taak en die heeft zijn plek. En die heeft ook zijn respect. Dus we willen ook, dat is een van onze doelstellingen: we willen een soort evenwicht hebben. We willen geld verdienen. Maar we willen ook een mooi product neerzetten. Maar we willen ook lekker werken met elkaar. En dat iedereen het ook leuk vindt om hier te werken. En dat lost meteen een probleem op. Want een van de grootste problemen waarmee we te maken hebben is natuurlijk goede mensen krijgen. Als wij zorgen dat het ook leuk is om hier te werken. dan werkt dat heel positief om nieuwe mensen te krijgen. En dan worden onze medewerkers eigenlijk ook al een soort salesmanager. Om nieuwe medewerkers weer aan te trekken.
- 24:08 Alex Blommestijn
Ja, en ook op de lange termijn.
- 24:10 Rick Claus
Juist op de lange termijn. En dat is wel leuk, want leeftijd speelt niet echt een rol. En dat komt omdat ik ook wat ouder ben. Maar dan zie je dat mannen en vrouwen van in de 50 en ook in de 60, als die gezond zijn, kunnen ze prima meewerken. En dan is het ook nog leuk. Dus die generatiekloven zijn er wel, maar. Daar kan je ook positief gebruik van maken. En een ander ding is natuurlijk qua internationale medewerkers. We hebben hier geloof ik 25 nationaliteiten werk. En als we iedereen respect tonen. en een bepaalde mate van discipline. maar ook gezelligheid. ja, dan is het alleen maar leuker. En dat werkt hartstikke goed. We hebben wel eens dingetjes hoor.
- 24:59 Alex Blommestijn
Wat is het mooiste moment dat jullie samen beleefd hebben in het hotel? Want ik kan me voorstellen. Je bent al vanaf kleins af aan waarschijnlijk al wandelend op de bowlingbaan. Waarschijnlijk kan je ook heel goed bowling spelen.
- 25:10 Jelrick Claus
Zeker, zeker.
- 25:12 Alex Blommestijn
Ik kan me voorstellen dat je.
- 25:13 Jelrick Claus
Beste familie ook.
- 25:13 Alex Blommestijn
Ja, ik kan me voorstellen dat je af en toe tien maanden of jij.
- 25:16 Rick Claus
Onzin, onzin.
- 25:17 Alex Blommestijn
Nou, dan gaan we dat een keer bepalen.
- 25:19 Jelrick Claus
Ja, ja, ja, ja, ja. Nee, die strijd blijft.
- 25:22 Rick Claus
Heb jij in het Nederlands bowlingteam gezeten?
- 25:24 Jelrick Claus
Nee, nee, nee, nee.
- 25:25 Alex Blommestijn
Ik wel.
- 25:25 Jelrick Claus
Ja, weet ik. Ja, dat klopt, dat klopt.
- 25:28 Rick Claus
Wat is jouw record? Officiële record met bowlen?
- 25:32 Jelrick Claus
226. Met een huisbouw. Dat is wel belangrijk om erbij te verbreken.
- 25:38 Rick Claus
266. 267.
- 25:39 Jelrick Claus
Ja.
- 25:41 Rick Claus
S'morgens om 9 uur in Hilversum. In een interland tegen Finland. Dus u kunt het nog nazoeken.
- 25:48 Alex Blommestijn
Oké.
- 25:48 Rick Claus
Maar het mooiste moment. Ja, ik zou het niet weten eigenlijk. Wat heb je aan het mooiste moment die je hebt?
- 25:52 Alex Blommestijn
Hebben jullie trouwerijen? Of zelf van familietrouwerijen in het hotel?
- 25:56 Rick Claus
Nou, binnenkort, eind dit jaar, gaat het een beetje trouwen hier.
- 25:59 Jelrick Claus
Ja, maar niet in Klaus.
- 26:01 Alex Blommestijn
Nee, dat komt er niet doorheen.
- 26:03 Jelrick Claus
Nee, nee, nee, nee.
- 26:04 Rick Claus
We geven wel vijf jaar garantie op een huwelijk.
- 26:09 Jelrick Claus
Nee, maar het mooiste moment, ik denk dat is best wel geleidelijk gegaan. Maar voor mij in ieder geval, we komen eigenlijk wel vanuit een beetje een opvolgingsproblematiek. Rick heeft heel lang samengewerkt met zijn broer Leo. En daar hebben we heel lang gesprekken over gevoerd: van joh, zij gaan met pensioen. Hoe gaat die opvolging er op een gegeven moment uitzien? En dat is eigenlijk rond sinds 2023. Dat Rick en ik dan het Courtyard en Klaus exploiteren. En voor mij was dat wel een heel mooi moment eigenlijk: dat we dat af hebben gerond. Dus dat wij weten wat we gaan doen de komende tijd. We zijn weer wat kleiner, dus we hebben wel een stapje terug gedaan. Maar daardoor kunnen we ook weer ondernemen. We kunnen snel schakelen. Met een belletje hebben we grote beslissingen genomen. Een voorbeeld is de bowlingmachines. In een maand hebben we eigenlijk besloten om alle machines te vervangen. Dat was een gigantische investering van iets meer dan 4,5 ton. En in twee weken is dat project ook nog uitgevoerd. Maar dat was een hele snelle berekening. Is de ROI goed? Rick, ben je het ermee eens? Soms moet je risico nemen en we doen het. Daarbij komt ook nog dat Warner dan in de zaken is gekomen. Vroeger hadden we een RVC en een dit en een zo. En dan had je inderdaad echt een hele ballottagecommissie. Kan dat familielid wel doen wat hij nu doet? En ja, voor ons was het vanzelfsprekend. En hij doet het ook hartstikke goed. Maar dat we nu met z'n drieën eigenlijk toch een heel groot MKB-bedrijf runnen, is voor mij heel veel waard. En ik hou daar eigenlijk heel veel energie aan.
- 27:49 Rick Claus
Ja, en dat is wel een beetje een les voor het ondernemen. Die wij zelf geleerd hebben.
- 27:55 Alex Blommestijn
Ja, advies voor de luisteraar die een hotel wil starten.
- 27:57 Rick Claus
We hebben natuurlijk een raad van commissarissen met allemaal. En een soort interim directeur en dit en dat. En het zijn mensen die waren wel heel serieus met het bedrijf bezig. Maar wat we nu doen, is als we nu een probleem hebben, dan zoeken we op. Wat is de beste specialist of wie kan ons advies geven voor dat probleem? En die huren we in. Maken we duidelijke afspraken mee van tevoren. En dan hebben we ook echt heel goed advies. En dat is zoveel beter dan dat je iedere maand met drie mannen apart zit en vergaderen. En die hebben even de stukken doorgelezen. En die zeggen ja, dat is wel leuk. En die stellen vragen waarvan je denkt: jezus, moet ik dat weer gaan uitleggen?
- 28:39 Alex Blommestijn
Dus de juiste professionals inhuren voor de projecten die jullie hebben lopen.
- 28:43 Jelrick Claus
Juist.
- 28:44 Rick Claus
En ook op hotelgebied. Want wij weten echt niet alles. Dus dan halen we ook collega's of wat dan ook erbij. En dan zeggen we: Goed, dat is ons probleem. Kan je ons helpen? Ja, prima. En nou, we wilden dat als vergoeding geven. Dan zeggen ze: Nou, hoeft niet. Nee, maar we willen dat wel. We willen het even heel serieus doen. En dat werkt. En zo ook op financieel gebied.
- 29:09 Alex Blommestijn
Zijn dat dan wel kleine vergaderingen met kleine groepen? Of zit je met 35 man aan tafel?
- 29:14 Rick Claus
Nee, heel klein. Met directie alleen. Ja.
- 29:16 Jelrick Claus
Nou, we kiezen wel vaak een paar cultuurdragers, zeg maar. Dus in het hotel heb je een paar mensen die echt staan voor het bedrijf. In Klaus heb je dat ook. En het ligt net aan het probleem, maar die personen heb je dan ook aan tafel nodig om een goede beslissing te maken. Want als wij met z'n twee iets beslissen samen met een adviseur, dan wordt het niet gedragen.
- 29:39 Rick Claus
Dus de general manager van het hotel, die. Die zit niet officieel in de directie, maar die wordt bij heel veel dingen betrokken. Want als hij het niet voelt wat wij bedoelen of waar we mee zitten, dan werkt het ook niet. Plus, hij heeft ook een belangrijke inbreng in het geheel. Hij weet dingen soms beter dan wij.
- 29:59 Alex Blommestijn
Ja.
- 29:59 Rick Claus
En dat is alleen maar prima.
- 30:01 Alex Blommestijn
Ja, daar moet je dan veel gebruik van kunnen maken. Ja.
- 30:05 Rick Claus
Ik voetbal nog en hoe lekker is het als soms mensen in het team heel goed zijn en die geven een mooi beslissende paas en dergelijke. Nou, daar kan ik alleen maar van genieten.
- 30:12 Alex Blommestijn
Voetbal.
- 30:14 Rick Claus
Heel langzaam hoor.
- 30:18 Alex Blommestijn
Dat was het mooiste moment eigenlijk. Gekste moment. Ik kan me voorstellen dat er ontzettend veel gekke dingen in een hotel gebeuren, waarvan jullie zelf van tevoren niet hebben nagedacht: wauw, wat is dit gek? Of ik kom in een kamer, wat tref ik hier aan?
- 30:35 Rick Claus
Ja, maar we hebben natuurlijk wel geheimhoudingsplicht.
- 30:37 Alex Blommestijn
Dat is dan duidelijkheid.
- 30:39 Rick Claus
Ik bedoel. Hebben we jou niet ook eens aangetroffen?
- 30:42 Jelrick Claus
Nee, nee, nee.
- 30:44 Alex Blommestijn
Iets wat je zou willen delen.
- 30:46 Rick Claus
Nee hoor, maar een heel gek moment. Dat was eigenlijk helemaal in het begin bij de eerste dag dat we open waren. Toen kwam er een meneer en die kwam uit de kamer en die moest naar Sony Badhoevedorp. Die zaten toen nog in Badhoevedorp. En die vroeg of wij een routebeschrijving hadden. Ja, sorry, maar die hebben we nog niet. Hij zei: Nou, er is ook een fax naar mij gestuurd. Daar staat de routebeschrijving op. Het faxapparaat staat nog niet hier, maar dat staat wel in het evenementencentrum. Maar die moeten we even halen dan de fax. Dus ik vraag aan een jongen: Goh, er staat daar en daar een fax. Wil je even voor meneer die fax halen? En die jongen komt terug. Of het duurde maar, duurde maar. Die man werd erg ongeduldig. En op een gegeven moment loop ik naar buiten en ik. En het parkeertrouw was ook niet klaar, het was allemaal zand. En op een gegeven moment zie ik die jongen aankomen lopen met een heel faxapparaat in zijn hand. Dus het was van een briefje, had hij het hele faxapparaat meegenomen?
- 31:45 Alex Blommestijn
Met briefje erin of dat niet?
- 31:46 Rick Claus
Dat is nu wat minder grappig dan toen.
- 31:49 Alex Blommestijn
Maar had hij een briefje erin of dat niet?
- 31:51 Rick Claus
Ja, had hij een. Maar die man was not amused. Ja, ja.
- 31:55 Alex Blommestijn
Die had al lange tijd voor niks gewacht.
- 31:56 Jelrick Claus
Nee.
- 31:57 Rick Claus
Nou, en we maken natuurlijk heel veel dingen mee in het hotel. Maar ja, die vraag had ik eigenlijk even van tevoren moeten hebben. Dat vind ik nu.
- 32:04 Alex Blommestijn
Ik kan het omschakelen.
- 32:05 Jelrick Claus
Dat doe ik.
- 32:07 Alex Blommestijn
Zouden jullie nog iets kwijt willen? Vertellen, uitbreidingsplannen? Nou, hebben jullie al gedaan.
- 32:12 Rick Claus
Ja, nou ja, kijk qua uitdagingen naar de toekomst. Dus ik dacht: weet je, ik kijk eens even terug. En dan keek ik naar het blad Hospitality Management van in 2016. Hoe ziet de hotelkamer in de toekomst eruit?
- 32:28 Alex Blommestijn
Ja.
- 32:28 Rick Claus
En dan zie je dat je. Dat heb je net ook met die podcast. Die mensen moeten hun tijd maar vullen en zo met dingen. Maar nee, maar dan zie je dus. Hoeveel onzinnige dingen erin staan. De hotelkamer van de toekomst, daar zou een 3D-printer op iedere kamer staan.
- 32:44 Alex Blommestijn
En wanneer zou het er staan?
- 32:45 Rick Claus
Ja, dat zou dus nu al moeten gebeuren. Een 3D-printer, er zou een droomsimulator, dus via het DNA van de gasten kon je de dromen beïnvloeden. Je kon met een knopje de inrichting van de kamer aanpassen. Nou, zo waren er nog meer dingen. Dus ik verzin het niet, maar dat stond er allemaal. En dan denk ik: ja, weet je wel. Er zouden ook zelfrijdende auto's naar de luchthaven zijn.
- 33:16 Alex Blommestijn
We zijn een stukje op weg.
- 33:17 Rick Claus
We zijn een stukje, maar dan zie je hoe lang alles duurt. En als je nu in de hotelkamer komt, dan is er helemaal niet zoveel anders dan de hotelkamer van tien jaar geleden of twintig jaar geleden.
- 33:27 Jelrick Claus
Nou, ik wil daar wel op inhaken.
- 33:29 Alex Blommestijn
Ja, nou, de nieuwe generatie komt nu.
- 33:32 Jelrick Claus
Ja, we. Bij Marriott, daarom vind ik hun ook echt een geweldige partner. We waren een franchisee. En sinds een jaar zijn ze bezig al met een hele flinke reorganisatie. En daarvoor kregen we ook al veel signalen. Maar zij hebben zoveel projecten gelanceerd. Af en toe te veel hoor. Dat het wel zwaar werd van: joh, wat moeten we allemaal implementeren? Maar heel veel dingen die er bleven van de gasten wel. Echt gigantisch verbeterd hebben. En dat is dan van de. Het klinkt zo simpel, maar van de mobile checking. tot een digitaal systeem waarbij de housekeeping. alle andere vragen die een gast kan stellen. allemaal centraal geregeld worden vanuit een app. En de data van Marriott. dat is echt goud waard. En ik denk dat de toekomst. als je kijkt naar hoe wij een hotel moeten runnen. we hoeven niet meer een enquête. zo te zitten eigenlijk met de gasten om te weten. Waar komt diegene voor? Maar ook waar liep je tegenaan? Wat zou die graag verbeterd zien worden? Dat zit allemaal in zo'n systeem. En ja, dat zijn dingen waar ik als directielid, maar ook als general manager en de front office en de FNB zoveel waardevolle informatie uithaalt dat we echt de juiste beslissingen kunnen nemen.
- 34:47 Alex Blommestijn
Veel beter kan sturen.
- 34:49 Jelrick Claus
Ja, en ik denk dat het beleven van de gast daar echt vandoor verbeterd wordt. Dat is wel heel leuk om te zien.
- 34:53 Rick Claus
Ja. Oké.
- 34:57 Alex Blommestijn
Dan wil ik jullie hartelijk danken voor het gesprek en dat ik aanwezig mocht zijn, te gast in Marriott.
- 35:01 Rick Claus
Ja, nou fijn dat je er was. Of dat je er nog steeds bent ook. Maar dat klinkt altijd zo raar.
- 35:08 Alex Blommestijn
Wellicht een update zodra er een restaurant geopend wordt of een nieuw hotel.
- 35:14 Rick Claus
Ja, dan komt er van varen en dan laten we het ook horen als we weer wat nieuws gaan doen.
- 35:19 Alex Blommestijn
Heel goed.
- 35:20 Rick Claus
En tot die tijd gaan we lekker verder. En nogmaals, het belangrijkste is: we hebben er ook plezier in. Dus dat evenwicht tussen alles.
- 35:28 Alex Blommestijn
Het allerbelangrijkste.
- 35:29 Rick Claus
En daarom belangrijkste. En we zijn gezond.
- 35:32 Jelrick Claus
Toch?
- 35:32 Rick Claus
Ja.
- 35:32 Alex Blommestijn
Dan sluiten we daarmee af. Hartelijk dank. En tot snel, tot de volgende keer.
- 35:37 Rick Claus
Dankjewel.